メルカリが理由不明の利用制限に・・・
管理人は2年ほど前からメルカリを利用し始めて、これまでに約30件の取引をしてきましたが、とくに利用する機会がなかったため2～3ヶ月ほど放置しておいたところ、その間に原因・理由不明の利用制限がかかってしまい「出品」「購入」「いいね！」「コメント」などができない状態になっていました。
ちなみに、メルカリが利用制限になると画面に以下のように「ただいま利用制限中です」と表示されます。
※スクリーンショット
利用制限になる原因とは？
とりあえず、何をすると利用制限になるのかをメルカリの公式サイトで調べたところ、
アカウントが違反商品の出品や違反行為を繰り返している場合は、そのアカウントを一時的に利用制限することがあります。（メルカリ公式サイトより）
と書かれていました。しかし、管理人の場合は放置期間中に利用制限になっているので、この違反商品の出品や違反行為の繰り返しが利用制限の原因ではないことは確かです。
となると、その他に原因があるはずですが、事務局からのメッセージやマイページ内を隅々まで確認しても原因や理由がまったくわからず、完全にお手上げ状態になりました。
※より詳しい条件はこちらの公式ガイドを参考にしてください。
アカウントの利用制限 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
利用制限で出来なくなること
ちなみに、メルカリで利用制限になると以下のことができなくなります。
- 出品
- 購入
- コメント
- いいね
商品の閲覧やタイムラインを見ること、現在取引中の取引対応は可能ですが、新しい取引は完全にできない状態になります。
お問い合わせで利用制限が解除に
こんな状態でしたので「もう退会するしかない…」と思いましたが、もしかすると事務局に連絡すれば解除されるのでは？と考え、最後に「マイページ ⇒ お問い合わせ ⇒ お問合せ項目から選ぶ ⇒ その他」から利用制限の解除を依頼するメッセージを送ったところ、その数時間後に利用制限解除のお知らせが届き、特に面倒なやり取りをすることなく無事に利用制限が解除されました。
＜お問い合わせページ＞ ※商品IDと添付画像はなくてもOKです。
利用制限になった理由は不明
とりあえず完全に復旧したので安心しましたが、事務局からのお知らせには、
本人確認にご協力いただき、ありがとうございます。確認が完了したため、利用制限を解除いたしました。現在は正常にご利用いただけますのでご確認ください。
と、少し的外れ的な理由が書かれているだけで、管理人が知りたかった放置期間中に利用を制限になった理由については不明のまま終わってしまいました。
おそらく、今回の利用制限はアップデートやAIの仕様変更などによるものだと思いますが、ユーザーも利用制限になる基準がわからないと安心して利用できなくなってしまうので、できれば基準や制限についてもう少し詳しく公表してもらいたいものです。
個人的にメルカリに感じること
これは管理人の憶測ですが、メルカリは急成長で利用者が急増してしたせいで、利用者からの問い合わせのサポートが十分にできない状態に陥っているような気がします。
評価の口コミサイト「みん評」の評価を見ても、システムよりも事務局のサポートに対する低評価が多いようですので、可能であれば平日の日中だけでも電話で問い合わせを受け付ける「サポートセンター」を作って、文字では説明できないトラブルに対応してもらいたいものですね。
まとめ・備考・その他
違反行為があった場合は仕方ありませんが、利用制限に身に覚えがなかったり、利用制限になる理由も原因もわからない場合は、システムの都合や何かの手違いの可能性があるので、マイページの「お問い合わせ」から事務局に連絡してみると良いと思います。
利用者に何も問題がない場合はすぐに解除してもらえるはずです。
END
